Search results for "sähköinen asiointi"

Business architecture development at public administration - Insights from government EA method engineering project in Finland

2008

Governments worldwide are concerned for efficient production of services to customers. To improve quality of services and to make service production more efficient, information and communication technology (ICT) is largely exploited in public administration (PA). Succeeding in this exploitation calls for large-scale planning which embraces issues from strategic to technological level. In this planning the notion of enterprise architecture (EA) is commonly applied. One of the sub-architectures of EA is business architecture (BA). BA planning is challenging in PA due to a large number of stakeholders, a wide set of customers, and solid and hierarchical structures of organizations. To support …

Muutos ostoprosessiin arpojen siirtyessä internetiin : case: Veikkaus

2005

Julkishallinnossa kohti sähköistä asiointia

1997

Sähköisen asioinnin omaksuminen : tapaustutkimus Liikennevakuutuskeskuksen tietopalvelun osalta

2014

Energiayhtiön sähköinen asiointi

2012

Energia-alalla on ryhdytty kehittämään sähköisiä asiointipalveluita. Sähköisten palveluiden kehitys on useimmilla yhtiöillä vielä alkutekijöissään eikä aiheeseen liittyvää tutkimusta ole juurikaan tehty. Näitä lähtökohtia silmälläpitäen tällä tutkimuksella pyritään selvittämään eräitä sähköisten palveluiden kehittämisen kannalta keskeisiä kysymyksiä. Kysymykset liittyvät kuluttajien halukkuuteen käyttää sähköisiä palveluita ja voivatko sähköiset kanavat korvata nykyisiä palvelumuotoja. Lisäksi vastaajilta kysyttiin mitä palveluita kuluttajat haluavat käyttöönsä. Tutkielmassa käsitellään innovaation eli sähköisten asiointipalveluiden leviämistä Rogersin innovaation diffuusioteorian näkökulma…

The role of age and life course stage in digital consumption

2018

Digital technologies are an inherent part of consumer environments today. This dissertation investigates older adults’ usage of digital technologies by focusing on the role of age and life course stage in digital consumption in Finland. The dissertation applies theories of technology adoption and use, generations, and life course to examine older adults as digital consumers, the interrelationship between consumption and digital technologies and the effects of age and life course stage on digital consumption. The study utilises both quantitative and qualitative data from five (5) data sets. The results reveal that between the years 1999 and 2014, older adults reported more ecological and les…

Tietohallintolaki ja sen vaikutukset sähköisen asioinnin kokonaisarkkitehtuuriin

2013

Tutkielman tavoitteena on tutkia miten uusi tietohallintolaki sekä sen asettamat vaatimukset vaikuttavat julkishallinnon (yhteisten) tietoteknisten ratkaisujen kehittämiseen ja toteuttamiseen. Vaikutusta pyritään selvittämään tutkimalla miten eri kaupungit ovat kuvanneet toimintojaan kokonaisarkkitehtuurin näkökulmasta, varsinkin varhaiskasvatuksen sähköisen asioinnin osalta. Tietohallintolaki edellyttää, että julkisen hallinnon viranomaisen on tietojärjestelmien yhteentoimivuuden mahdollistamiseksi ja varmistamiseksi suunniteltava ja kuvattava kokonaisarkkitehtuurinsa sekä noudatettava siinä julkisen hallinnon kokonaisarkkitehtuuria. Kokonaisarkkitehtuurin tavoitteena on tunnistaa organisa…

Digipalvelulain soveltamisesta yliopistoissa

2020

Lailla digitaalisten palvelujen tarjoamisesta (digipalvelulaki) pannaan kansallisesti täytäntöön saavutettavuusdirektiivi. Digipalvelulaki on tullut voimaan 1.4.2019, mutta voimaantuloon liittyy useita siirtymäaikoja, joista keskeisimmät päättyivät 23.9.2020. Tässä artikkelissa tarkastellaan digipalvelulain keskeisiä käsitteitä ja soveltamisalan rajoituksia yliopistojen kontekstissa. Artikkeli myös avaa keskeiset lakiin liittyvät käsitteet. Yliopistojen kohdalla merkittävä soveltamisalan rajaus on se, että lakia ei sovelleta yliopiston sisäisen hallinnon järjestämiseen. Digipalvelulaissa on myös soveltamisalan rajoituksia koskien opetusta ja tutkimusta. Myös aikasidonnaisen median poikkeus …

Electronic services as a creator of competitive advantage in conventional scheduled airlines

2006

The interaction between consumers during the online customer journey

2017

The examination of the customer experience throughout customer journey is important to the business and academia. Creating a strong and positive experience within the customer journey will lead to better outcome by improving performance in customer travel at multiple touch points and through enhanced customer loyalty and word of mouth. There are a number of studies about interaction and online customer journey, but only a few research have explored social interactions between consumers during the online customer experience. The aim of this study is to explain how interaction between customers emerges during the online customer journey, which describes the overall customer experience from th…